Somos um Grupo brasileiro, com mais de 6.000 colaboradores, que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.
Iniciamos a nossa jornada representados pela Autoglass , uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas. Nosso crescimento abriu portas para o surgimento de novos negócios que foram integrados ao Grupo.
Hoje, também somos referência no mercado segurador e de afinidades, com a Maxpar . Em nossa mais recente jornada, anunciamos um novo pilar com foco em inovação, tecnologia e digitalização nas operações, representado pela empresa b4b tech .
Além dos negócios que crescem e se expandem cada vez mais, somos formados por marcas internas que garantem a sustentação do Grupo Autoglass .
A Quality , responsável pelo segmento de engenharia e imóveis do negócio.
E a Romano , que atua como holding do Grupo, administrando as empresas e participando das suas políticas e gestão interna.
Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.
Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas.
Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios. Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass !
/n Español: Requisitos y calificaciones: Educación superior completa o en curso; Fluidez en español; Habilidades de comunicacíon escrita/verbal y facilidad de atención al cliente.
Valoriamos se tiene: La experiencia con el equipo será una ventaja; Conocimiento en rutinas de call center.
Habilidades Deseadas: Gestión de Personas: Capacidad de liderar, motivar y desarrollar al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y productivo; Gestión por Datos: Capacidad de interpretar y utilizar datos de desempeño para tomar decisiones informadas e implementar mejoras; Planificación Estratégica: Habilidad para desarrollar e implementar estrategias para alcanzar metas y objetivos del call center; Orientación a Resultados: Enfoque en alcanzar metas y objetivos, motivando al equipo a entregar el mejor desempeño posible.
Português: Requisitos e qualificações: Ensino superior completa ou em curso; Fluência em Espanhol; Habilidades de comunicação escrita/verbal e facilidade de atendimento ao cliente.
Valorizamos se você tiver: Experiência com equipe será uma vantagem; Conhecimento em rotinas de call center.
Competências desejadas: Gestão de Pessoas: Capacidade de liderar, motivar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo; Gerenciamento de dados: Capacidade de interpretar e usar dados de desempenho para tomar decisões informadas e implementar melhorias; Planejamento estratégico: Capacidade de desenvolver e implementar estratégias para atingir as metas e objetivos do call center; Orientação para Resultados: Foco no alcance de metas e objetivos, motivando a equipe a entregar o melhor desempenho possível.
/n Español: Seguimiento de leads diarios, semanales y mensuales: Monitorear y analizar el rendimiento de los leads en diferentes periodos para identificar patrones y oportunidades de mejora; Control y organización de las llamadas receptivas y activas: Asegurar que los contactos realizados estén correctos y dentro de los estándares establecidos, tanto para llamadas recibidas como para las realizadas; Aplicar retroalimentación periódica al equipo: Ofrecer devoluciones constructivas y orientaciones a los miembros del equipo de manera regular, con el objetivo de mejorar el rendimiento y corregir posibles desviaciones; Controlar el flujo de llamadas y organizar el equipo para la recepción de las mismas: Gestionar el volumen de llamadas y distribuir adecuadamente las tareas entre los miembros del equipo para asegurar una recepción eficiente; Engagement de correos electrónicos: Monitorear el número de envíos, aperturas, clics y respuestas de los correos electrónicos, analizando separadamente si hay más de una cadencia de envíos; Productividad individual de cada SDR: Seguimiento y evaluación del desempeño individual de los Sales Development Representatives (SDRs) para garantizar la productividad y eficacia; Seguimiento de los indicadores y agendas con clientes internos y externos: Monitorear los principales indicadores de rendimiento y organizar las agendas de reuniones y compromisos con clientes internos y externos, asegurando alineación y puntualidad.
Português: Acompanhamento diário, semanal e mensal de leads: monitore e analise o desempenho dos leads em diferentes períodos para identificar empregadores e oportunidades de melhoria; Controle e organização de chamadas recebidas e ativas: Garantir que os contatos realizados estejam corretos e dentro dos padrões estabelecidos, tanto para chamadas recebidas quanto efetuadas; Aplicar feedback periódico à equipe: Fornecer feedback construtivo e orientação aos membros da equipe regularmente, com o objetivo de melhorar o desempenho e corrigir possíveis desvios; Controlar o fluxo de ligações e organizar a equipe para recebê-las: Gerenciar o volume de ligações e distribuir adequadamente as tarefas entre os membros da equipe para garantir um recebimento eficiente; Engajamento de e-mails: Monitore o número de envios, aberturas, cliques e respostas aos emails, analisando separadamente se há mais de uma taxa de envio; Produtividade individual de cada SDR: Monitorar e avaliar o desempenho individual dos Representantes de Desenvolvimento de Vendas (SDR) para garantir produtividade e eficácia; Acompanhamento de indicadores e agendas com clientes internos e externos: Acompanhar os principais indicadores de desempenho e organizar agendas de reuniões e compromissos com clientes internos e externos, garantindo alinhamento e pontualidade.
