**Responsabilidade Geral**: Liderar as atividades da recepção, garantindo excelência no atendimento aos hóspedes e apoiando as áreas de governança, manutenção, eventos e outras operações do hotel, assegurando um serviço integrado e de alta qualidade.
**Objetivo**: O Líder de Hospedagem será responsável por coordenar as operações da recepção, assegurando o cumprimento de processos e padrões de qualidade.
Além disso, oferecerá suporte a áreas-chave do hotel, como governança, manutenção e eventos, promovendo a integração e a colaboração entre os setores para proporcionar uma experiência completa e positiva aos hóspedes.
**Requisitos**:
- Formação superior em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em recepção ou atendimento ao cliente em hotelaria, com vivência em gestão de equipes.
- Capacidade de colaborar com diferentes áreas operacionais e liderar múltiplas demandas.
**Principais Atividades**:
- Gerenciar os processos de check-in e check-out na recepção, garantindo um atendimento ágil e cortês.
- Supervisionar a equipe da recepção, assegurando que os procedimentos internos sejam seguidos e que os hóspedes recebam um atendimento de excelência.
- Apoiar a equipe de governança na coordenação da limpeza e preparação dos quartos, garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos.
- Colaborar com a equipe de manutenção para garantir a rápida resolução de problemas técnicos, assegurando que os hóspedes tenham uma estadia confortável e sem inconvenientes.
- Trabalhar com a equipe de eventos para coordenar a logística de atividades e garantir que as necessidades dos hóspedes e participantes sejam atendidas durante eventos realizados no hotel.
- Treinar e desenvolver a equipe da recepção, promovendo uma cultura de atendimento ao cliente focada na satisfação e na superação das expectativas.
- Manter-se atualizado sobre as tarifas, promoções e disponibilidade do hotel, garantindo que todas as informações sejam precisas e fornecidas de forma eficiente aos hóspedes.
- Analisar os relatórios de desempenho da recepção e das áreas apoiadas, identificando oportunidades de melhoria nos processos.
- Solucionar reclamações e problemas dos hóspedes de maneira rápida e eficaz, visando garantir a satisfação e a fidelidade dos clientes.
- Participar de reuniões operacionais e fornecer relatórios sobre o desempenho da recepção e das áreas sob sua supervisão.
- Realizar atividades conforme o Procedimento Operacional Padrão (POP) e a Instrução de Trabalho (IT).