Lider De Monitoria De Qualidade| Belo Horizonte/ Minas Gerais

O QUE PRECISAMOSEnsino superior completoO QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO LIDER DE MONITORIA DE QUALIDADEResponsável por liderar a equipe de monitoria de qualidade do atendimento, capacitar novos monitores, planejar monitorias mensais e implantar estratégias para as operações de atendimento ao cliente do Aluguel de Carros;Responsável pela gestão direta dos monitores, e assistentes realizando avaliação de performance a fim de garantir o melhor desempenho na busca dos resultados para o negócio;Responsável por marcar férias, ponto e todas as necessidades de liberação de sistemas para realização das atividades;Realizar feedback para garantir desenvolvimento dos colaboradores sob sua gestão;Garantir clima organizacional refletindo da pesquisa de satisfação da companhia;Garantir a acurácia da ferramenta de monitoria digital e speech analytics , realizando relacionamento e gestão de fornecedores;Gerir todas as avaliações realizadas pelos monitores, garantindo a eficácia da execução das avaliações de qualidade e auditoriasAuditar de forma amostral avaliações dos monitores;Realizar e participar de todas as reuniões de demandas, fóruns de qualidade, calibrações junto as áreas parceiras e demais em que for solicitado;Garantir a comunicação devida de insghts e indicadores para melhor performance das equipes de atendimento garantindo relacionamento com os gestores do negócio.