Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center AtivoNível hierárquico: SupervisorLocal de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralSeu principal objetivo como Líder de Operação será atuar como o ponto focal para a equipe de atendimento de plataformas de apostas online, garantindo que a operação funcione de forma eficiente e que os resultados de qualidade sejam atingidos. Você será responsável por liderar, orientar e desenvolver a equipe, assegurando que os processos internos sejam cumpridos e que as metas sejam alcançadas com excelência.Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das diretrizes de qualidade e eficiência.Monitorar o desempenho da equipe, oferecendo feedback contínuo e oportunidades de desenvolvimento.Identificar e resolver problemas operacionais e técnicos, garantindo que as soluções estejam alinhadas com os objetivos do cliente e da empresa.Gerenciar relatórios de desempenho e resultados, implementando melhorias conforme necessário.Trabalhar diretamente com os operadores e com os líderes dos clientes para garantir a melhor experiência possível para os usuários das plataformas de apostas.Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos das principais plataformas de apostas (Betano, Bet365, etc.) para fornecer suporte preciso e atualizado à equipe.Ser responsável pela retenção e satisfação dos clientes, garantindo que todas as interações sejam concluídas de forma positiva.RequisitosPara encarar este desafio, você precisará ter:Ensino superior completo (desejável em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas).Experiência prévia em liderança de operações, preferencialmente em atendimento a plataformas de apostas online (Bet's).Excelentes habilidades de comunicação e gestão de equipes.Capacidade de lidar com situações de pressão, mantendo o foco em resultados.Conhecimento básico em sistemas de CRM e pacote Office.Flexibilidade de horários, incluindo a disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos e fins de semana, se necessário.Conhecimento em plataformas de apostas online será considerado um diferencial significativo.