Buscamos um profissional para atuar na área de Relacionamento com Clientes, sendo responsável por estruturar e gerenciar indicadores de performance e garantir que os resultados estejam alinhados com as metas estabelecidas. As principais responsabilidades incluem desenvolver e implementar indicadores a partir dos recursos disponibilizados pelos sistemas, conciliar informações e assegurar a integridade dos dados, extrair, tratar e consolidar dados relevantes para análise, atualizar e elaborar apresentações executivas e analisar KPIs para oferecer suporte na tomada de decisões estratégicas dos gestores.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerir o time de planejamento e qualidade do Relacionamento com Cliente;
- Orientar, delegar e acompanhar as tarefas do time;
- Desenvolver os colaboradores sob sua gestão, incentivando o crescimento profissional, desenvoltura e comportamento adequados a função;
- Dar feedbacks constantes para o time sob sua gestão, garantindo comunicação clara, orientação e desenvolvimento dos mesmos, em prol dos resultados da área;
- Possuir experiência em gestão de conflitos, negociação, orientação para resultados e desenvolvimento humano;
- Ter desenvoltura para trabalhar em equipe, com colaboração;
- Possuir análise de ambiente, entendendo seu papel na Cooperativa, na área, e para seus pares, líder e subordinados;
- Possuir visão sistêmica que lhe permita direcionar o time para bom ambiente de trabalho, colaboração entre colegas e foco em resultado;
- Ter experiência em gestão de pessoas, tendo passado por situações adversas, com capacidade de resolução de problemas;
- Orientar e conduzir a equipe de planejamento no andamento dos processos, na solução de situações diversas, para cumprimento das demandas da área.
- Apoiar o gestor da área - Realizar suas atividades, rotinas e decisões orientadas por Regras, Manuais e Diretrizes Organizacionais e pela gestão;
- Realizar interface com as demais áreas da Cooperativa, bem como dentro do Sistema Unimed;
- Identificar e analisar oportunidades de maximizar o faturamento e reduzir os desperdícios e perdas financeiras;
- Apoiar a gestão no processo de negociação com as singulares;
- Elaborar informações de efetividade e qualidade dos processos alinhados com a estratégia da área;
- Desenvolver e garantir a gestão dos Faróis, Dashboards da área;
- Realizar a apuração dos Indicadores da Área;
- Monitorar e garantir os inputs dos indicadores e planos de ação da Área nas ferramentas de gestão;
- Elaborar o orçamento e monitorar as despesas, ligadas à sua área de atuação;
- Realizar análises e diagnóstico de falhas, correções e oportunidades de melhorias dos processos da Área;
- Propor e implementar melhorias e automatizações dos processos da Área e da Cooperativa;
- Viabilizar e controlar os testes de homologação em sistema;
- Promover e multiplicar conhecimento e melhores práticas para área;
- Elaborar documentos e manuais, sob responsabilidade, da Área;
- Realizar análises e controles financeiros da Área sob sua responsabilidade;
- Subsidiar com informações a área de Analytics para elaboração do orçamento de faturamento;
- Acompanhar, orientar e auxiliar no processo de auditoria interna e externa da área;
- Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa;
- Garantir o cumprimento de políticas inerentes aos processos visando o fortalecimento da cultura organizacional.
**Requisitos e qualificações** Necessário que tenha**:
- Ensino Superior Completo;
- Pacote Office avançado;
- Conhecimento em Planejamento e análise de dados;
- Experiência consolidada em gestão de pessoas.
**Não é necessário, mas será um diferencial se tiver**:
- Pós-graduação em Gestão Empresarial, Estratégia Competitiva e Gestão de Pessoas.
**Informações adicionais**
Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos TETRA!! Sim, conquistamos o selo **GPTW - Great Place To Work** pelo 4º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul Também conquistamos o selo **Mental Health - Great People**, por promover a saúde mental e contribuir com o fortalecimento de um ambiente de trabalho seguro e confortável
Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!!
Aqui tem o nosso Comprometimento com a evolução da qualidade de vida das pessoas, entregando o melhor serviço com cuidado, empatia e respeito ao próximo. Somos guiados pela Cooperação!
Aqui tem o maior sistema de cooperativas de saúde do mundo e contamos com mais de 700 mil beneficiários, 6.800 médicos cooperados e 340 pontos de atendimento entre serviços credenciados e próprios, o que constitui a maior estrutura em prestação de serviços à saúde dentro de nossa área de atuação.
Aqui na Unimed Porto Alegre, respeitar as diferenças é cuidar. Em todas a
