Você é apaixonado pelo universo automotivo e está em busca de uma carreira repleta de desafios e oportunidades de crescimento?
Se a resposta é sim, nós queremos você para fazer parte do nosso time!
Por que se juntar a nós?
Faça parte de um ambiente dinâmico e inovador.
Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira.
Trabalhe com marcas líderes no mercado automotivo.
Cultura organizacional que valoriza a excelência, a colaboração e a paixão pelo que fazemos.
/n Ensino Superior Cursando; CNH B ativa; Habilidades comunicativas; Experiência com pesquisas de satisfação será considerado um diferencial.
/n Garantir a Satisfação do Cliente: Monitorar e melhorar a satisfação dos clientes, com foco na resolução de problemas e atendimento de expectativas.
Monitoramento de Indicadores de Qualidade: Analisar KPIs (NPS, taxa de resolução de problemas, tempo de resposta, etc.)
para medir a performance da concessionária em relação à qualidade de atendimento e serviço.
Coordenação de Treinamentos: Organizar e promover treinamentos para as equipes, com foco em atendimento ao cliente, pós-venda, vendas e manutenção de veículos.
Desenvolvimento de Procedimentos Internos: Criar, revisar e implementar processos para garantir a padronização e a melhoria contínua nos serviços prestados.
Auditoria Interna de Qualidade: Realizar auditorias internas para verificar a conformidade dos processos com as normas de qualidade estabelecidas pela montadora e pela concessionária.
Implementação de Ações Corretivas: Identificar falhas nos processos e sugerir ações corretivas e preventivas para evitar recorrência de problemas.
Comunicação com Montadoras: Ser o ponto de contato para questões de qualidade entre a concessionária e a montadora, assegurando o cumprimento de padrões de qualidade e exigências.
Análise de Feedback e Melhorias: Coletar feedback de clientes e colaboradores para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças nos processos.
Controle de Documentação: Garantir que toda a documentação relacionada à qualidade (normas, manuais de processos, registros de auditoria, etc.)
esteja atualizada e em conformidade com as exigências legais e da montadora.