.A Solva é uma empresa de recuperação de crédito da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países, e que no Brasil é dona da 99 e da 99Pay. Nossa jornada começa em 2023 com a missão de oferecer um serviço de regularização de débitos diferenciado para os clientes do 99Empresta, produto de empréstimo pessoal da 99Pay.Na Solva, não apenas cobramos dívidas, mas construímos relacionamentos. Para além de empoderar pessoas com uma vida financeira mais saudável, acreditamos que a educação financeira é um direito fundamental de todos. Nosso propósito vai além da recuperação de crédito, buscamos apoiar nossos clientes com orientação financeira prática e acessível, com soluções que possam ajudá-los a superar dificuldades e imprevistos ao cumprir seus acordos.Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados. Para isso, nossas pessoas trabalham em um ambiente de trabalho inclusivo e colaborativo, onde cada membro da equipe é valorizado e incentivado a crescer e se desenvolver. Curtiu? Faça parte do nosso time, #VemSerSolva!Sobre o time: A equipe de Qualidade e Treinamento do Call Center de Recuperação de Crédito da Solva é apaixonada por oferecer suporte excepcional e garantir a excelência operacional. Nosso objetivo é impulsionar o desenvolvimento contínuo dos colaboradores e aprimorar a qualidade dos serviços prestados, tanto internamente quanto nos BPOs parceiros. Se você compartilha da nossa visão e deseja liderar uma equipe de Qualidade dinâmica e comprometida em elevar os padrões de qualidade e excelência, venha se juntar a nós na área de Qualidade e Treinamento da Solva!Atividades: Planejar, gerenciar e coordenar as atividades da área de Qualidade e Treinamento, tanto no call center interno de recuperação de crédito quanto nos BPOs; Fornecer suporte às operações monitoradas e avaliar ações para o alcance dos indicadores de desempenho, conforme as diretrizes do COPC; Coordenar o time de Monitores, Analistas de Qualidade, Analistas de Treinamento e Líderes Educadores; Desenvolver e implementar programas de melhoria contínua para as operações, garantindo a satisfação do cliente final; Criar e atualizar materiais de treinamento para capacitações iniciais e continuadas, assegurando a qualidade e eficácia dos conteúdos; Participar de reuniões com clientes internos e externos para alinhamento de estratégias e objetivos
