**Horário**: 09:00 às 19:00 (Segunda à Sexta-Feira)
**Local**: Núcleo de Atendimento Praia Brava
**Departamento**: Contact Center
**Requisitos**:
Ensino Superior Completo em Administração ou Áreas afins do Negócio.
Especialização em Gestão de Pessoas (Desejável)
Conhecimento em ANS, rol de procedimentos e operador de saúde
Conhecimento do sistema TASY
**Principais Atividades**:
1. Monitorar e avaliar os atendimentos realizados pela equipe
2. Identificar oportunidades de melhorias nos processos de atendimento
3. Monitorar as trocas de plantão da equipe
4. Realizar escalas de férias, estações de trabalho, finais de semana e feriados, e mantê-las atualizadas
5. Colaborar com a organização do departamento
6. Abrir e acompanhar chamados para a TI a respeito de dificuldades de acesso, falhas em sistemas e/ou equipamentos
7. Acompanhar o cartão ponto dos colaboradores da equipe
8. Acompanhar o desenvolvimento dos colaboradores
9. Realizar feedbacks, avaliações de experiência e de desempenho
10. Monitorar produtividade da equipe
11. Mediar conflitos na equipe
12. Identificar as oportunidades de desenvolvimento dos colaboradores, aplicando plano de desenvolvimento individual
14. Receber e realizar a apresentação de novos colaboradores à equipe
15. Acompanhar e, se necessário, facilitar treinamentos de reciclagem para equipe ou colaboradores de áreas afins
16. Auxiliar os colaboradores da área referente a dúvidas na atividade desempenhada e/ou qualquer demanda trabalhista
17. Observar as dificuldades que os colaboradores estão apresentando na atividade desempenhada e avaliar a necessidade de revisão do processo, atualização de informações ou treinamentos de reciclagem
18. Orientar a equipe referente as atualizações e/ou alterações de fluxos de outras áreas que impactam nos atendimentos prestados pelo Contact Center
19. Orientar os colaboradores da equipe sempre que observar ou receber alguma avaliação da área referente a não conformidades nos
atendimentos, registrando as orientações na planilha de controle de avaliação interna do colaborador
20. Aplicar medida disciplinar sempre que observar conduta indevida por parte do colaborador
21. Registrar as ocorrências diárias da equipe, sempre que necessário
22. Intervir com o beneficiário sempre que necessário
23. Realizar contato com os clientes prestando esclarecimentos, retorno de reclamação e NPS
24.Criar e/ou atualizar a instrução de trabalho da célula
25. Acompanhar os indicadores da célula, atuando ativamente no plano de ação para aprimoramento dos resultados