Líder De Sac

Está em busca de uma oportunidade transformar a experiência de atendimento? Procuramos um talento que assuma a liderança do nosso Suporte com Amor e Cuidado (SAC), garantindo a excelência das operações e proporcionando um atendimento excepcional aos nossos beneficiários. Além de orientar a equipe na resolução de problemas e liderar reuniões semanais, você terá a oportunidade de identificar melhorias nos processos e implementar soluções inovadoras. Se você é focado em resultados, tem vontade de se desenvolver e quer atuar em um ambiente dinâmico, venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como ponto focal nas demandas de SAC, garantindo a excelência da operação;  Apoiar a equipe do SAC, oferecendo orientação aos outros membros da equipe na resolução de problemas;Conduzir as reuniões semanais do time de SAC, promovendo discussões produtivas, alinhamentos eficazes e melhorias nos processos;Atendimento do SAC - Suporte com Amor e Cuidado;Responder aos beneficiários dos clubes sobre dúvidas, problemas com descontos, cadastro, indicação de parceiros, questões de cinema, entre outras situações;Criar relatórios do SAC para clientes;Identificar processos que podem ser melhorados e implementá-los;Atualizar e gerenciar o dashboard de SAC;Dar suporte às dúvidas de outras pessoas do time que também atuam no SAC.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Engenharia e áreas afins;Experiência com atendimento em SAC online (respostas escritas);Conhecimento em plataformas de atendimento ao cliente - Freshdesk, Zendesk, entre outras;Domínio ortográfico e excelente escrita;Conhecimento intermediário em Excel;Visão analítica.