Líder De Squad Sac

Nível: Supervisor Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).
Escolaridade: Graduação - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Segunda a sexta - das 08:00 as 18:00 com 01:12 de Intervalo.
Benefícios: Assistência médica, Vale transporte, Day off no dia do aniversário, Plano Odontológico , Auxilio Alimentação de R$ 600,00 Responsabilidades da posição: Gerenciar o atendimento aos beneficiários Blue, garantindo a qualidade e a efetividade do serviço prestado.
Acompanhar e analisar as respostas fornecidas pela equipe, assegurando sua adequação, qualidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
Monitorar os indicadores de SLA (Service Level Agreement) e propor ações corretivas e melhorias contínuas nos processos de atendimento.
Garantir que as tratativas sejam concluídas com respostas efetivas e no tempo esperado, alinhadas aos padrões da empresa.
Requisitos obrigatórios para a posição: Vivência na análise e melhoria de processos de SAC, Experiência comprovada na área de atendimento ao cliente, preferencialmente em operadoras de saúde ou segmentos relacionados.