Somos uma startup feita de pessoas para pessoas.
Acreditamos que uma empresa só se torna realidade do lado de fora por aquilo que é do lado de dentro.
Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos: pra gente, é o seu brilho nos olhos o que realmente importa.
Se você gosta de inovação e acredita que tecnologia e comunicação podem mudar o mundo, aqui é o seu lugar!
Verifique as vagas abertas e caso não encontre uma adequada ao seu perfil, inscreva-se em nosso Banco de Talentos para procurarmos a vaga ideal para você :)
**Responsabilidades e atribuições**
Buscamos um profissional para liderar o nosso time de Sucesso do Cliente, que é responsável pela gestão de satisfação da carteira de clientes da Nvoip.
Você orientará e conduzirá no acompanhamento do uso do produto pelos nossos clientes, bem como a satisfação do mesmo.
Como líder de CS (Customer Success), você acompanha KPIs diárias e mensais, auxilia a diretoria na manutenção das OKRs do CS, além de ministrar treinamentos e monitoramento do seu time.
**Requisitos e qualificações**
- Habilidades em gerenciar situações difíceis e influenciar o cliente através de colaboração e negociação;
- Focado(a) em resultados (receita, churn, upsell);
- Dominar métricas/KPIs de negócios recorrentes (Churn, LTV, CAC, NPS, etc);
- Experiência com gestão e liderança de time de atendimento ou vendas;
- Experiência com análise de resultados e feedback;
- Conhecimento em excel;
- Garantir um excelente clima na equipe;
**Informações adicionais**
Nas suas horas de descanso, você irá contar com uma área de descompressão de 600m² com:
- Tênis de Mesa (Mas a gente aqui chama de ping pong);
- Video game (Mas basicamente jogamos Fifa);
- Bilhar (Ou sinucão);
- Pebolim (Mas tem gente que chama de totó);
- Air Hockey (Mas todo mundo chama de disquinho);
- Jogos de tabuleiros;
- Baralho (21, Truco e Poker dominam, mas de vez em quando sai um buraco);
- Livros diversos (para apaziguar sua mente ou aumentar seu conhecimento!).
No Office, nome popular de onde trabalhamos(porque trabalhar é preciso), você conta com:
- Café Expresso (com grãos premium, claro!
);
- Chá;
- Pipoca;
- Frutas;
- Pão ou biscoito (é biscoito e não bolacha viu?
);
- Balas!
A remuneração é baseada em um salário fixo de líder + bonificação pela meta batida do time, ticket refeição/alimentação, plano de saúde, plano odontológico e vale transporte.