Um Líder de Sucesso do Cliente é o elo entre nossos clientes, nossa equipe e as soluções da SIEG.
Esta posição exige habilidades excepcionais em liderança de pessoas, gestão estratégica de clientes e colaboração com as áreas Comercial e Suporte, garantindo que todos os setores estejam alinhados para entregar uma experiência impecável.
Responsabilidades Principais Gestão de Pessoas: Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento com os valores da SIEG e alto desempenho em suas funções.
Coordenação Multissetorial: Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de Comercial (identificação de oportunidades de upsell e cross-sell) e Suporte (resolução ágil de problemas técnicos), garantindo um fluxo de comunicação eficiente.
Conduzir o Sucesso do Cliente: Atuar como parceiro estratégico dos clientes, assegurando que eles alcancem suas metas por meio das nossas soluções.
Onboarding Personalizado: Desenvolver estratégias para uma integração bem-sucedida de novos clientes, incluindo treinamentos adaptados às suas necessidades.
Análise e Acompanhamento: Monitorar métricas-chave de uso e sucesso, criando relatórios que ajudem a identificar oportunidades de melhoria ou novos serviços.
Resolução de Problemas: Liderar soluções rápidas e proativas para desafios enfrentados pelos clientes, alinhando esforços com os times internos.
Treinamento e Capacitação: Criar e disponibilizar materiais educativos, como manuais, webinars e vídeos, que ajudem os clientes a extrair o máximo valor das nossas soluções.
Requisitos Gestão de Pessoas: Experiência comprovada em liderar times, com foco no desenvolvimento e engajamento da equipe.
Habilidade de Comunicação: Capacidade de interagir com diferentes públicos (clientes, equipe interna, times Comercial e Suporte) de forma clara, empática e assertiva.
Visão Estratégica: Entender o mercado e o negócio do cliente, propondo soluções alinhadas às suas necessidades e expectativas.
Perfil Data-Driven: Habilidade de interpretar dados para ajustar estratégias e monitorar o desempenho da equipe e dos clientes.
Conhecimento Técnico: Familiaridade com ferramentas de gestão fiscal e as soluções da SIEG, como o HüB.
Foco em Relacionamentos: Aptidão para construir e manter relações de confiança com clientes e colegas de trabalho.
O que esperamos de você?
ATENÇÃO: Uma liderança que equilibre cuidado com a equipe e foco no cliente.
CRIATIVIDADE: Capacidade de propor soluções inovadoras para desafios complexos.
CAPRICHO: Padrão de excelência em processos, entregas e atendimento.
HONESTIDADE: Atuar com ética e transparência em todas as interações.
VENDA CONSULTIVA: Pensar no sucesso do cliente como forma de gerar valor e oportunidades de negócio.