Somos a maior Travel Tech B2B da América Latina e, por dois anos consecutivos, estamos entre um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil, segundo o ranking Great Place to Work.
Com intensivo uso de tecnologia e uma boa dose de calor humano, simplificamos a gestão de viagens e despesas das mais de 1.600 empresas clientes , levando mais praticidade, economia e conforto para todas as pessoas.
? Temos uma jornada de ponta a ponta por aqui: desde reserva das viagens (aéreo, hotel e carros) até gestão e despesas.
Por isso, oferecemos oportunidades em diversas áreas de atuação, com grande propósito.
Acreditamos que viajar a trabalho pode ser mais simples com tecnologia.
E, para cumprir com isso, buscamos talentos para um aprendizado em conjunto, em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.
Somos movidos por inovação e acreditamos no impacto de ambientes diversos e inclusivos para isso.
Assim, oferecemos um espaço para todas as pessoas, além de promover oportunidades para impulsionar carreiras.
/n Experiência como líder de times de Suporte (ao usuário); Experiência com manipulação e consulta em banco de dados; Experiência com gestão de indicadores como SLA, reabertura de Tickets, volume de casos em BackOffice; Ter habilidade com sistemas de Suporte ao usuário (Helpdesk, Zendesk...); Experiência em atendimento ao cliente, relatórios gerenciais, resolução de conflitos; Experiência com metodologias ágeis (Kanban).
/n Você será responsável pela liderança do nosso time de Suporte Técnico, coordenando as atividades diárias e criando estratégias de melhorias; Acompanhar o desempenho da equipe de Suporte, definindo objetivos e metas a serem alcançadas; Acompanhar os indicadores da área para buscar soluções e alcançar os números pré-estabelecidos para o time de suporte, por exemplo, solução dentro do SLA estabelecido pela área; Gestão de pessoas (1:1, feedbacks, acompanhamento de carreira...) Apresentar resultados semanais e mensais à diretoria.
Comunicar-se de forma oportuna e precisa, por meio da ferramenta de suporte técnico ou e-mail; Mapear o fluxo das atividades e identificar falhas a fim de estabelecer soluções de problemas e propor melhorias contínuas nos processos da equipe de suporte; Garantir a melhor experiência aos nossos clientes internos, buscando um atendimento de resolução de problemas e atingindo as expectativas com qualidade;