Job descriptionA Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor!Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)!Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.Para a vaga de Líder de Suporte ao usuário, buscamos um(a) profissional que será responsável pela liderança do nosso time de Suporte Técnico ao usuário interno, por isso buscamos alguém que seja dinâmico(a), que saiba trabalhar em equipe e que se conecte com nossa cultura e valores.Main responsibilitiesVocê será responsável pela liderança do nosso time de Suporte Técnico, coordenando as atividades diárias e criando estratégias de melhorias;Acompanhar o desempenho da equipe de Suporte, definindo objetivos e metas a serem alcançadas;Acompanhar os indicadores da área para buscar soluções e alcançar os números pré-estabelecidos para o time de suporte, por exemplo, solução dentro do SLA estabelecido pela área;Gestão de pessoas (1:1, feedbacks, acompanhamento de carreira...)Apresentar resultados semanais e mensais à diretoria.Comunicar-se de forma oportuna e precisa, por meio da ferramenta de suporte técnico ou e-mail;Mapear o fluxo das atividades e identificar falhas a fim de estabelecer soluções de problemas e propor melhorias contínuas nos processos da equipe de suporte;Garantir a melhor experiência aos nossos clientes internos, buscando um atendimento de resolução de problemas e atingindo as expectativas com qualidade;Requirements and skillsExperiência como líder de times de Suporte (ao usuário);Experiência com manipulação e consulta em banco de dados;Experiência com gestão de indicadores como SLA, reabertura de Tickets, volume de casos em BackOffice;Ter habilidade com sistemas de Suporte ao usuário (Helpdesk, Zendesk...);Experiência em atendimento ao cliente, relatórios gerenciais, resolução de conflitos;Experiência com metodologias ágeis (Kanban).Additional informationRegime Híbrido de trabalho (1 dia na semana presencial e o restante remoto).Horário de trabalho flexível.Vale refeição em cartão flexível R$35 (sem desconto de 6%);Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%);Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D);Plano Odontológico (desconto na mensalidade)Desconto Farmácia;No dress code;Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);Benefícios de academia!
(Gympass);Bolsa de 90% para estudos de idiomas;Budget de 1k anual para gastar com formações/certificações da sua área de atuação;Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH);Assistência Funeral (Grupo Zelo);Licença Maternidade/Paternidade estendida;Voucher de R$200,00 no Onhappy (plataforma exclusiva para viajar com desconto para qualquer lugar do Brasil);Seguro de vida.
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