**Sobre nós**:
Somos uma empresa dedicada a oferecer, de forma acessível, uma internet rápida, estável e de qualidade.
Vamos além da tecnologia, proporcionando um atendimento humanizado de ponta a ponta.
Buscamos o reconhecimento como um dos melhores provedores em Minas Gerais, guiados por valores como empatia, compromisso, respeito, inovação constante, senso de urgência e liberdade com responsabilidade.
**Responsabilidades**:
- Liderar o atendimento ao cliente da empresa, abrangendo suporte, negociações e vendas.
- Apoiar a diretoria da empresa na elaboração e implementação de estratégias e acompanhar os resultados.
- Realizar monitoramento, classificação e medição dos chamados junto à equipe com foco nas metas traçadas.
- Coordenar pesquisa de satisfação com o cliente.
- Coordenar treinamentos quanto ao uso dos sistemas da empresa para novos colaboradores.
- Elaborar relatórios de indicadores e apresentar para a diretoria.
- Administrar chamados e backlog de chamados no sistema de gestão de atendimento e suporte da empresa.
- Desenhar processos, integrações e interfaces com outros sistemas e áreas da empresa para melhorar o fluxo de atendimento.
- Elaborar escala de trabalho dos colaboradores.
- Aplicar feedback e realizar avaliação periódica da equipe.
**Requisitos**:
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
- Experiência sólida em atendimento ao cliente.
**Diferenciais**:
- Experiência com indicadores de performance (SLA, TMA, NPS e CSAT).
- Experiência em gestão de equipes de atendimento.
- Perfil analítico e orientado para resultados.
**Oferecemos**:
- VR ou VA.
- Plano de saúde.
- Vale transporte.
Se você deseja fazer parte de uma equipe que prioriza a qualidade e se diferencia na excelência do atendimento, venha construir conosco uma jornada de sucesso!
Proporcionamos um ambiente de trabalho dinâmico, oportunidades de desenvolvimento profissional e participação ativa na construção de nossa cultura organizacional.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Dias úteis e feriados
- Dias úteis e finais de semana
Escolaridade:
- Ensino Superior completo (obrigatório)
**Experiência**:
- Liderança (preferencial)