Líder de Sustentação de Sistemas WEB e Mobile - código da vaga VESC 53757 Valor-hora compatível com a função; Horário de trabalho: das 9h às 19h; Participação nas janelas semanais de atualização (GMUD). Mandatorio Mínimo de 3 anos de experiência no cargo Experience comprovada em Sustentação de Aplicações Experience comprovada em sistemas Web e Mobile Postura e comportamento de Líder Amplo conhecimento em Metodologia Ágil PHP, Angular, Symfony, Node, SQL, Oracle, Java e React Perfil Postura de liderança; Resiliência ao lidar com adversidades; Ética e respeito ao compliance da empresa; Sólido conhecimento em metodologias Ágeis; Agilidade nas respostas quando solicitado; Perfil resolutivo, com foco em trazer soluções; Capacidade de apresentar alternativas de solução; Transparência no repasse de informações à liderança direta; Compromisso com a construção de um excelente ambiente de trabalho; Abordagem didática ao propor soluções tanto para a liderança quanto para a equipe. Missão Responsável pela área de Sustentação de Sistemas Educacionais, lidera a equipe técnica, oferece orientação e feedback, além de gerenciar os fluxos de atendimento para assegurar que os chamados sejam atendidos de forma eficaz e dentro dos prazos estabelecidos. Deve ter boa organização, comunicação e capacidade de tomada de decisão, mediando o contato com as áreas clientes, desenvolvedores e fornecedores de soluções educacionais. Antecipar problemas, comunicar-se e resolvê-los adequadamente, atuar como parte de uma equipe, gerenciar múltiplos objetivos ou atividades simultâneas e assumir a responsabilidade pela satisfação dos clientes e pelo sucesso dos serviços prestados. Responsabilidade Lidera a equipe de sustentação de sistemas educacionais; Garante o cumprimento dos níveis de serviço acordados e a qualidade dos atendimentos; Acompanha os chamados ativos/abertos da sua equipe; Acompanha e monitora os indicadores de processos da área; Mantém contato direto com o time de produtos e desenvolvimento, com foco na resolução de incidentes, serviços e outros perfis de atendimento; Identifica oportunidades de otimização de desempenho nas aplicações suportadas; Implementa melhorias no sistema, otimizando o ambiente de produção; Monitora e sustenta a operação das aplicações educacionais; Realiza suporte e manutenção dos sistemas; Responde às emergências, atuando em salas de crise e mantendo contato com pares e clientes; Fornece e acompanha os indicadores de desempenho da equipe, preparando relatórios regulares sobre seu desempenho; Fornece e acompanha os indicadores de desempenho da área; Fornece dados para a geração de reportes da aplicação, disponibilizando informações sobre volume de tráfego, acessos e defeitos para análise, além de outras documentações e relatórios do sistema para apoiar o processo de gestão de capacidade; Mantém um bom relacionamento com seus pares e áreas demandantes, compreendendo suas necessidades e apoiando nas demandas necessárias. Soft Skills Postura de líder; Gestão de equipes e liderança; Senso de urgência e disponibilidade; Administrar de conflitos de forma saudável; Ética, com respeito ao compliance da empresa; Desenvolver as competências e habilidades do time; Excelente comunicação e relacionamento interpessoal; Capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão; Comunicação assertiva com equipe, pares, parceiros e clientes. Hard Skills Gerir de Acordos de Nível de Serviço; Gerir equipes de suporte e sustentação; Estruturar processos, treinar e direcionar do time; Experiência em Gerir Pessoas Desenvolvedoras e Fornecedores; Conhecer e ter experiência comprovada em programação PHP; Conhecer e ter experiência comprovada em banco de dados Oracle e SQL; Conhecer e ter experiência comprovada em : Angular, Symfony, Node, Java e React; Responder de forma rápida e pontual a emergências e atuar em salas de crise; Mínimo de 3 anos de experiência no cargo, com foco em Sustentação de Aplicações; Responder de forma rápida e pontual a emergências e atuar em salas de crise; Experiência comprovada na Gestão de transferência de conhecimento entre os times de desenvolvimento e sustentação. Graduação em Tecnologia da Informação (Engenharia, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia/Ciências da Computação e Engenharia de Software).
