Descrição da empresa
Seja em áreas de mobilidade, bens de consumo, tecnologia industrial, energia e de construção ou no desenvolvimento de novos modelos de negócios: A Bosch faz uma contribuição decisiva para melhorar a qualidade de vida desta geração e das que virão.
Isto só é possível com um network global de mais de 410 mil colaboradores altamente comprometidos, que quebram barreiras todos os dias.
Descrição da vaga
- Gestão da Equipe e Satisfação do Usuário;
- Fazer regularmente "Sessões de Desenvolvimento e Feedback" com cada agente na forma de um diálogo, que inclui, também chamado Coaching:
- Garantir o atingimentos dos KPIs operacionais;
- Deverá ter domínio dos processos operacionais do clientes;
- Realizar o Ciclo PDCA para melhorias na equipe;
- Realizar monitoria de Qualidade e aplicar feedback no agente;
- Fazer Avaliação de Desempenho dos Agentes mensalmente;
- Criar Campanhas Motivacionais;
- Elaborar Apresentação a ser apresentado para Supervisão e Gerência;
- Coordenação e processamento de treinamentos técnicos iniciais (transferência de conhecimento para agentes);
- Gerenciar as Filas de Atendimento, criar planos e estratégias para alcançar um resultado satisfatório dos indicadores.
Qualificações
- Superior Completo em Tecnologia da informação e afins;
- Inglês Fluente;
- Pacote Office;
- Conhecimento em sistemas de Contact Center;
- Conhecimento em Teams;
- Conhecimento em Genesys;
- Conhecimento em Redes;
- Conhecimento em Infraestrutura;
- Conhecimento em Escopo - Service/Help Desk.
- Experiência com Liderança;
- Desejável conhecimento em KPI´s e processos de atendimento de "Call Center" e "Suporte Técnico"
Informações adicionais
**Área contratante**: SO/OPM14-BR
Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas;
**Benefícios**
Além de te proporcionar uma incrível experiência e desenvolvimento profissional, também contamos com o nosso pacote de benefícios:
- Aqui você tem garantida uma **assistência médica** e **odontológica** de qualidade para você e sua família, além de iniciativas de saúde que visam te apoiar no cuidado com sua qualidade de vida;
- Temos um processo de **remuneração variável **que conecta o **desempenho da empresa (PLR)** e sua **contribuição individual** (metas);
- Aqui também você tem possibilidades de conversar com seu gestor para trabalhar em diferentes modalidades de **jornadas flexíveis **(home office, part time, turnos administrativos);
- Temos também **convênios com farmácias** e/ou políticas de **subsídio** para compra de **medicamentos**;
- Nossas plantas contam com **restaurantes próprios** com alimentação de qualidade;
- Contamos com **fretado** para facilitar seu deslocamento e/ou **vale transporte**, bem como vagas em **estacionamento interno sem custo**, caso prefira vir com carro próprio;
- Para contribuir com seu futuro, oferecemos um **plano de previdência privada**;
- Ofertamos **benefícios de fim de ano** para você e sua família;
- Seguro de vida em grupo;