Lider De Treinamento De Call Center

Organizar os headphones e escutas, manualmente, para que o ambiente esteja apto ao treinamento dos novos
colaboradores, diariamente;
Aplicar termos de responsabilidade de bom uso dos headphones para equipe de atendimento;
Prestar treinamento de inicialização de atendimento conforme padrão estabelecido pelo setor e acompanhamento
para liberação quanto à rotina do Call Center;
Controlar e liberar os intervalos diários para os auxiliares de atendimento em treinamento;
Efetuar prescriçãono ponto manual, referente às trocas durante a semana e finais de semana;
Gerenciar as faltas, atrasos e saídas antecipadas do setor e desenvolvimento de cada novo colaborador no
treinamento;
Feedback à equipe referente ao resumo das atividades (chamadas DAC, TMA e tempo de pausa) de treinamento;
Gerenciar as avaliações de atendimento ao término do treinamento;
Atualizar planilhas, manualmente, para o controle e organização da equipe de treinamento."