Líder Do Processo De Atendimento - E-Commerce

Job description
Olá, tudo bem?
Estamos com uma oportunidade para Líder de Processos de Atendimento para o nosso time de e-commerce do nosso núcleo de atendimento ao cliente externo.
Essa posição tem como principais responsabilidades, estar alinhado referente as transformações digitais da área, sendo principal motivador e facilitador para sua equipe alcançar os objetivos esperados, através de feedback, assumir a responsabilidade de encontrar o potencial em pessoas e processos.

Main responsibilities

Como líder de uma equipe de atendimento ao cliente, a posição tem como principal responsabilidade o desenvolvimento de seus liderados através de feedback contínuo;
Realizar a entrega dos KPI's operacionais de sua equipe, colaborando para o atingimento dos objetivos do Núcleo de atendimento, elevando cada vez mais a satisfação do cliente;
Estar alinhado com as transformações digitais da área, sendo facilitador e motivador para sua equipe.

Requirements and skills

Ensino superior completo;
Experiência comprovada com gestão de central de atendimento;
Conhecimento de métricas de desempenho;
Habilidades com pacote office;
Habilidades de tomada de decisão;
Habilidades de comunicação e liderança;
Habilidades com gestão de tempo e conflitos.

Horários de trabalho:
12h45 às 21h - Escala 6x1
Candidaturas internas até: 28/06/2024

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