Líder E-Commerce Backoffice Jr

Superior Completo;
Experiência em liderança de times;
Intermediário de Inglês para leitura e conversação;
Conhecimento avançado do Pacote Office;
Experiência em Controles Operacionais e Comerciais;
Conhecimento Avançado em Gestão de Pessoas;
Experiência em e-commerce de médio porte;
Experiência em ferramentas de integração:
Anymarket, Skyhub;
Experiências nas principais plataformas de e-commerce do mercado:
vetex ou Magento ou traycommerce ou loja integrada.
Fazer a gestão da equipe, delegando e distribuindo as tarefas a serem executadas pela equipe de trabalho, esclarecendo dúvidas sempre que necessário;
Facilitar a comunicação entre as diversas áreas de apoio sobre os processos dos serviços ofertados no canal B2C;
Gerenciar diariamente os pedidos recebidos, bem comoacompanhar ao andamento de entrega, agendamento de montagem e faturamento;
Apoiar a área de projeto nos escopos de melhoria do sistema utilizado e novas ferramentas;
Coordenar e acompanhar com o financeiro as baixas dos recebimentos;
Acompanhar a jornada do cliente no canal B2C elaborar projetos e processos de melhoria visando a experiência do cliente;
Acompanhar as instabilidades do site e erros de pós venda e buscar solução com as áreas de apoio e TI;
Gerar relatórios de análise crítica propondo melhorias acompanhando as áreas envolvidas para cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento;
Criar e gerenciar os Indicadores da área;
Acompanhar índices de performance e qualidade do time de backoffice de serviço.