Líder

Principais atividades

Líder de Tecnologia da Informação (field service)
- ?Gestão de equipe de suporte de 1º, 2º nível, presencial (Field Service);
- Monitorar produtividade da equipe;
- Realizar o monitoramento de indicadores (KPIs e SLAs) de atendimento;
- Elaborar relatórios de resultados;
- Realizar reuniões diárias com equipe e com cliente;
- Auditar chamados daequipe;
- Realizar treinamento e dar feedbacks para equipe;
- Corrigir condutas e propor soluções para o contrato e para cliente;
- Atuar junto às demandas e atendimentos;
- Acompanhar fechamento comercial no final de cada mês, incluindo realização de horas extras no período;
- Seguir e cobrar dos liderados o seguimento de padrões de qualidade e segurança;