Entender os GAPs técnicos do seu time através de análises de resultados e definir estratégias com sua Liderança Executiva e áreas de Apoio;
- Acompanhar os KPIs de indicadores como TMO, Aderência, Tempo Logado e Nível de serviço de seu grupo;
- Acompanhar os indicadores de qualidade como BACEN, Pesquisa de URA e NPS;
- Atuar de forma ativa no engajamento de seus liderados, para que todos mantenham o foco em seus objetivos e do negócio;
- Assegurar que o seu time entenda as metas propostas para cada momento e o papel de cada no atingimento destes resultados;
- Conectar o seu time a estratégia da empresa, garantindo que todas as pessoas estejam alinhadas com o propósito e objetivos da SX Negócios;
- Pensar constantemente em melhorias e ações que impactam positivamente os KPI's operacionais e de negócios da SX;
- Proporcionar a melhor experiência de atendimento para nossos clientes, compartilhando melhores práticas de mercado com seus liderados;
- Apresentação de resultados semanais para alta liderança analise diária de performance com liderados imediatos através de agendas recorrentes com insumos operacionais.
Requisitos e qualificações: Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo;
- Tenha disponibilidade de horário;
- Tenha conhecimento intermediário em Excel;
- Atuar presencialmente no site de Novo Hamburgo;
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Gympass - mantenha o foco na sua saúde física
- PAPE - Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita
- DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida
- Assistência odontológica
- Campanhas de vacinação anuais
- Programas de Desenvolvimento: SX Leader e Certifica SX
- Assistência Médica para você e seus dependentes (Hospitalar e sem mensalidade)
- Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de /idiomas
- Seguro de Vida
- Vale-Transporte - Conforme a necessidade de cada colaborador
- PPR - Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados
- Vale-Alimentação/Vale-Refeição - Ben Visa Vale
- SESC - Parceria para os associados com descontos