Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda InternaNível hierárquico: SupervisorNúmero de vagas: 30Lugar de trabalho: Piracicaba, SPRegime de contratação: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNesta oportunidade de Líder Especialista de CX e Negócios você será responsável por direcionar equipes de especialistas de atendimento receptivo/ativo, através da gestão de pessoas, processos e indicadores da área, buscando os resultados propostos pela empresa, oportunizando novos negócios e a melhor experiência do cliente.Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.
Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades.Responsabilidades:Realizar a gestão das equipes de especialistas de atendimento através dos processos de Gestão de Pessoas, garantindo a orientação técnica e comportamental para atingimento de resultados e de metas propostas para a área e negócio;Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Atendimento, Nível de Serviço, Qualidade e Reclamações) através dos relatórios disponíveis;Realizar atividades administrativas de ajuste/fechamento de ponto, escala de trabalho, agendamento de férias, tratamento de e-mails, entre outras;Acompanhar monitorias de qualidade a fim de identificar e orientar oportunidades de melhorias nos processos e/ou condução dos atendimentos da equipe;Realizar feedbacks com os colaboradores sobre as respectivas monitorias, produtividade e questões comportamentais, contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área;Reportar aos responsáveis incidentes sistêmicos ou dificuldades de clientes, apoiando na busca de soluções, através da interface com equipes das áreas responsáveis;Realizar o atendimento aos clientes que entram em contato para demandas de Serviços & Produtos e, quando necessário, prestar o suporte ao cliente a fim de direcionar prioridades.Requisitos:Ensino Superior cursando;Disponibilidade de horário (inclusive finais de semana);Habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados;Conhecimento intermediário em Excel;Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais – dispersão, produtividade, qualidade, etc;Disponibilidade para atuar de forma presencial em Piracicaba - SP;Excelente comunicação para diferentes públicos;Criatividade para resolução de problemas de forma ágil.Benefícios:DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida;Programas de Desenvolvimento: SX Leader, Certifica SX e SX Jump;Seguro de Vida;Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura;PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita;Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de idiomas;Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados;PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados;Assistência Médica para você e seus dependentes [sem mensalidade];Assistência odontológica;SESC – Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais;Wellhub - mantenha o foco na sua saúde física;Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa Vale;Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.#J-18808-Ljbffr
