Líder Operações

Curso Superior Completo;Experiência em equipes de Operações;Pacote Office Intermediário;Capacidade analítica, boa comunicação e relacionamento interpessoal; inovação; perfil de liderança;Inglês Avançado;Horário: 12h as 22h - Terça a SábadoConferência da Operação - diariamente realizar um check list para conferir se as máquinas, telefonia e demais sistemas, se estão funcionando e verificar a presença de cada colaborador em sua estação de trabalho;Gerar relatórios operacionais para acompanhamento da operação;Distribuição das Atividades - diariamente verificar quantidade de processos que estão em fila para atendimento e identificar / priorizar os que estão em atraso e encaminhar para que a equipe possa finalizar no prazo estipulado;Análise dos Indicadores: verificar os maiores ofensores da operação, absenteismos, férias. problemas que impactaram ou que podem impactar o resultado da produtividade da operação e propor soluções de melhoria;Suporte à Operação: Auxiliar a equipe nas dúvidas e solicitações, bem como atender passageiros, filiais e acionar as áreas responsáveis, quando necessário intervenção de algum superior; Acompanhamento de rotinas e processos operacionais;Revisão dos Scripts: Verificar e modificar os scripts da área quando necessário para que tenham sempre informações corretas e atualizadas referente aos processos e procedimentos;Gerar materiais de apoio, criação e acompanhamento de cronograma de treinamento da equipe;Treinamentos;