Nível: Coordenador Cursos de: Tecnologia Escolaridade: Graduação - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a Sexta Feira - Dás 9h às 18h Durante os 3 primeiros meses 100% presencial, após será hibrido com 2 dias presenciais por semana, Disponibilidade para home-office Benefícios: Vale Refeição, Auxílio Home Office, Plano de Saúde, Seguro de Vida, Vale transporte, Plano de Carreira Responsabilidades da posição: Você irá atuar em uma consultoria de infraestrutura especializada em ambientes Microsoft, a empresa esta em crescimento e busca um líder com excelentes soft skills e foco no cliente para conduzir o time de suporte técnico.
Responsabilidades: Liderar a equipe de suporte técnico, assegurando alta performance e satisfação do cliente.
Estabelecer prioridades e distribuir tarefas de maneira eficiente entre os membros da equipe.
Garantir que os chamados sejam resolvidos dentro dos prazos estabelecidos e com alta qualidade.
Monitorar e analisar métricas de atendimento para propor melhorias contínuas nos processos.
Oferecer suporte técnico de segundo e terceiro nível para problemas mais complexos.
Conduzir treinamentos e apoiar no desenvolvimento técnico da equipe.
Colaborar com outros departamentos para identificar oportunidades de melhoria; Criar e manter documentação de processos e soluções de suporte.
Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência comprovada em suporte técnico; Conhecimento avançado em ambientes Microsoft; Habilidades em troubleshooting e diagnóstico de problemas; Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar equipes sob pressão.
Foco no cliente e em sua satisfação; Experiência como referência técnica ou em posições de liderança.
Superior completo na área de tecnologia.
Vaga com data admissão prevista para 06 jan 2025