**Departamento: Logística / Atendimento ao Cliente**:
**Relatório: Supervisor de Atendimento ao Cliente**:
**Objetivo do Cargo: O Assistente de Atendimento ao Cliente em Logística é responsável por fornecer suporte excepcional aos clientes, gerenciando eficientemente as consultas relacionadas ao transporte, entrega e status das cargas.
Este papel exige uma comunicação eficaz, habilidades de resolução de problemas e um forte compromisso com a satisfação do cliente.
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**Responsabilidades**:
**Gestão de Reclamações: Registrar e resolver reclamações de clientes de maneira eficaz e eficiente, garantindo a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos serviços.
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**Monitoramento de Cargas: Acompanhar as cargas em trânsito, fornecendo atualizações regulares aos clientes sobre o status de suas entregas.
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**Coordenação com Departamentos Internos: Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de logística, operações e financeiro para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que as entregas sejam realizadas no prazo.
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**Documentação: Preparar e gerenciar a documentação necessária para o transporte e entrega de cargas, garantindo a conformidade com as regulamentações locais e internacionais.
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**Habilidades e Qualificações**:
**Educação: Ensino médio completo; graduação em Logística, Administração ou áreas correlatas é um diferencial.
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**Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em logística ou setores relacionados.
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**Habilidades de Comunicação: Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
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**Resolução de Problemas: Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente.
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**Organização: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
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**Tecnologia: Proficiência em softwares de atendimento ao cliente e sistemas de gestão logística.
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**Condições de Trabalho**:
**Regime de Contratação**:
CLT
**Conhecimentos e Habilidades necessárias**:
Pacote Office,Otima comunicação
**Benefícios**:
Vale-Transporte e Assistência à Saúde (Consultas, exames e Telemedicina)
**Departamento**:
Administrativo