Funções que serão desempenhadas: Desenvolvimento de Estratégias: Elaborar estratégias de atendimento ao cliente alinhadas aos objetivos de negócios da empresa (cliente); Acompanhar metas claras e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o sucesso do cliente; Crescimento de Receita: Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de negócios com os clientes existentes; Colaborar com a equipe de vendas para converter essas oportunidades em receita adicional; Gestão de Relacionamento com o Cliente: Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os clientes, entendendo suas necessidades específicas e metas de negócios; Agendar reuniões regulares e interações proativas para garantir que os clientes se sintam valorizados e ouvidos; Entendimento do Produto e Serviço: Dominar a gama completa de produtos e serviços oferecidos pela empresa; Colaborar com as equipes de produto e desenvolvimento para garantir que os produtos atendam às necessidades dos clientes; Implementação e Integração: Trabalhar em estreita colaboração com os clientes para planejar e executar a implementação bem-sucedida de soluções de dados e análises. Garantir que a integração seja perfeita, personalizada e alinhada com os objetivos do cliente. Treinamento e Educação: Desenvolver programas de treinamento personalizados para clientes, abordando seus casos de uso e necessidades específicas. Fornecer recursos, documentação e tutoriais para ajudar os clientes a maximizar o valor dos produtos. Avaliação e Monitoramento: Estabelecer métricas de sucesso com os clientes e acompanhá-las de perto, identificando oportunidades para otimização; Utilizar ferramentas de monitoramento e análise para rastrear o uso do produto pelos clientes. Resolução de Problemas: Responder prontamente às consultas e preocupações dos clientes, garantindo uma resolução rápida e satisfatória; Coordenar com as equipes internas, como suporte técnico e desenvolvimento, para resolver problemas complexos; Renovação de Contratos: Analisar a saúde do relacionamento com os clientes, antecipar necessidades de renovação de contrato e propor ao time comercial condições para renovações bem-sucedidas; Apoiar time comercial na negociação de termos e condições contratuais, ajudando a garantir a renovação de contratos existentes. Comunicação: Manter uma comunicação constante com os clientes, fornecendo atualizações regulares sobre novos recursos, atualizações e melhores práticas; Garantir que os clientes estejam cientes de como estão obtendo valor com os produtos. Coleta de Feedback: Coletar feedback regular dos clientes por meio de pesquisas, entrevistas e análises de dados; Traduzir feedback em ações para melhorar a experiência do cliente e os produtos; Análise de Dados: Utilizar ferramentas de análise de dados para entender o comportamento e as tendências dos clientes. Aplicar essas informações para ajustar estratégias de Customer Success e fornecer insights internos. Defesa do Cliente: Atuar como um defensor ativo dos interesses do cliente dentro da empresa, assegurando que suas preocupações sejam abordadas e suas necessidades satisfeitas. Ser a voz dos clientes nas reuniões internas e ajudar a moldar a estratégia da empresa. Experiências necessárias: Experiência comprovada em Customer Sucess; Habilidades de comunicação verbal/escrita; Habilidade para gerenciar múltiplas contas simultaneamente; Inglês Avançado. Pontos de destaque: Ter atuado em Gestão de Projetos será um diferencial; Vivência em interação prévia com time comercial será um diferencial; Experiência em empresas de bureau de crédito será um diferencial.
