Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Estamos em fase de expansão contratando profissionais adaptados à metodologia ágil e que saibam trabalhar constantemente com planejamento e prazos de entrega. Você tem paixão pelo que faz, iniciativa, ousadia, determinação e deseja ter um futuro brilhante? Venha fazer parte do time Gobrax! Se identificou? Vamos com a gente? Sua missão como Analista de CS:Tem como objetivo desenvolver nosso cliente com as informações, treinamentos, técnicas e habilidades operacionais para garantir um onboarding adequado, tem como objetivo também desenvolver materiais e estar antenado às inovações do mercado para gerar conhecimento e agregar internamente com toda a equipe Gobrax. Como será seu dia a dia: Auxiliar os gestores dos nossos clientes a atuar com os motoristas. Analisar as atividades e complexidades da função motorista. Visitar clientes pontuais da carteira. Direcionar o cliente sobre a capacitação dos motoristas (habilidades técnicas e operacionais). Dar suporte sobre as dúvidas técnicas e operacionais (Cliente, CSM e equipe comercial). Realizar análises de inconsistências sistêmicas. Fazer a gestão da carteira com foco e organização. Trabalhar no engajamento do cliente. Auxiliar no mapeamento das personas no nosso cliente. Garantir onboarding adequado dos clientes com reunião de boas-vindas. Garantir ongoing adequado dos clientes com reunião estratégias e planos de ação. Atuar na criação de estratégias de abordagem com os clientes. Dar consultoria para o nosso cliente em tratativas comportamentais dos motoristas. Realizar ações de retenção de clientes. Criar conteúdos educacionais para alimentar nossas redes sociais e nossos clientes estratégicos. Mapear os indicadores do nosso cliente, criação de materiais específicos para os usuários (diferentes níveis/personas). Estar atualizado nas tendências de mercado, mapeamento de necessidades dos nossos clientes, implantação de projetos interno e externo. Desenvolver e ministrar treinamentos internos para os funcionários da Gobrax (produto, cliente, personas, transportadoras, caminhões, etc). Desenvolver material para gravações de vídeos para a equipe interna da Gobrax e para o Cliente (produto, cliente, personas, transportadoras, caminhões, etc). Ser a referência interna sobre os nossos clientes (funcionamento, indicadores, caminhões, mercado, etc). Atuação consultiva para a área de suporte, com relação a atualização do mercado de transportes. O que é essencial para essa função?Administração de empresas, Logística, Transportes, Engenharia.Mecânica Diesel, Elétrica e eletrônica de veículosCurso de Condução econômicaCurso de Intrutor de Frota / Master DriverVivência na área de transporte e logística.Habilidades em pacote office e outras tecnologias.Experiência em estruturação de plano de ação para reeducação dos motoristas.Conhecimento em telemetria e seus relatórios, melhorando a eficiência dos treinamentos aplicados pelo CSM.Experiência em análise do custo do motorista e o impacto na operação.Habilidade para conversar com os diferentes níveis de clientesFacilidade em discutir abordagens diferentes com os usuários O que mais adoraríamos ver no profissional:Conhecimento nas métricas de NPS e CSAT;Ter atuado com HUBSpot;Ser bom ouvinte;Seguro na fala e na argumentação; A Gobrax oferece coomo benefícios:>> Remuneração fixa>> Benefícios Flexíveis - Caju Benefícios (Vale Flexível e Vale Refeição)>> Plano de Saúde Unimed - Mensalidade + Coparticipação>> Vale Transporte ou reversão do valor para combustível (Desconto de 6% em folha)>> WellHub (GymPass): plataforma de bem-estar corporativo>> Convênio Sesc - Descontos nas Redes Credenciadas>> Eventos e ações internas, palestras.>> Gobrax Academy - Plataforma de treinamento e desenvolvimento técnico e pessoal >> Programa de Padrinhos e Madrinhas - Acampanhamento no Primeiro mês>> Frutas disponíveis em horário de expediente.>> Auxílio Licença maternidade e parternidade estendida >> Happy Hours nas sextas-feiras >> Regime de trabalho Presencial em um ambiente desafiador, com oportunidades de crescimento.Nossa Cultura:Somos uma empresa inovadora, com ambiente leve, flexível e acolhedor.Trabalhamos com transparência em tudo que fazemos.Buscamos o UAU do nosso cliente, sempre de maneira simples e incrível.Ousadia, somos corajosos e não damos desculpas, vamos lá e fazemos!Não prometemos o que não podemos cumprir.Prezamos pela qualidade de vida.Somos objetivo, aqui todos têm voz ativa.Ambiente saudável, prezamos por um excelente relacionamento interpessoal.Lideramos pelo exemplo.Buscamos novos conhecimentos e vibramos com o sucesso de todos.Vem ser um Gobrax!? :)
