Máxima Contabilidade | Assistente De Relacionamento Com O Cliente

Vaga: Assistente de Relacionamento com ClienteEstamos à procura de um(a) Assistente de Relacionamento com Cliente para integrar nosso time! Este profissional será responsável por gerenciar a jornada completa do cliente, desde o onboarding até o offboarding, garantindo uma experiência positiva e solucionando possíveis conflitos ao longo do caminho. Além disso, o(a) assistente irá promover oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da empresa.Principais responsabilidades:Realizar o processo de onboarding, garantindo que o cliente compreenda e utilize corretamente nossos serviços;Conduzir o processo de offboarding de forma organizada e sem impacto negativo na experiência do cliente;Manter o ongoing com os clientes, verificando regularmente seu nível de satisfação e implementando melhorias no atendimento;Resolver conflitos e situações de desgaste com clientes, assegurando um relacionamento saudável e a resolução rápida de problemas;Promover oportunidades de upsell e cross-sell, identificando necessidades e sugerindo novos serviços adequados ao perfil de cada cliente;Ser o ponto de contato principal para quaisquer dúvidas ou demandas dos clientes.Requisitos:Excelente comunicação verbal e escrita;Capacidade de resolução de conflitos e mediação de situações difíceis;Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas correlatas;Perfil proativo, organizado e com habilidades de relacionamento interpessoal.