Descrição da vaga Key responsibilities : Develop, implement, and maintain call flows and routing strategies in Genesys Engage.
Create and integrate chatbots and voicebots using Google Dialogflow.
Develop and customize AI solutions using platforms like AlephAlpha and/or ChatGPT.
Perform system integrations via APIs and Web Services.
Document developed solutions and implementations.
Participate in stakeholder meetings to understand requirements and present solutions.
Conduct testing and ensure the quality of developed solutions.
Monitor application performance and propose improvements.
Stay up-to-date on new technologies and trends in AI and Contact Centers.
Provide third-level technical support for implemented solutions.
Qualificações Education : Bachelor's degree in Computer Science, Computer Engineering, Information Systems, or a related field. Software development experience, with a focus on contact center solutions and/or Artificial Intelligence.
Strong analytical and problem-solving skills.
Ability to work both independently and as part of a team.
Proactive, self-motivated, and results-oriented.
Excellent interpersonal communication skills and the ability to present ideas clearly and concisely.
Ability to learn new technologies quickly and adapt to change.
Experience with Agile methodologies (Scrum, Kanban).
Genesys Engage: Solid experience in developing, configuring, and deploying call flows and routing strategies.
Deep understanding of the platform's architecture and APIs.
Advanced/Expert level.
Google Dialogflow: Proficiency in building, training, and deploying chatbots and voicebots using Dialogflow.
Experience with API integrations and managing intents, entities, and contexts.
Advanced/Expert level.
AI Platforms (AlephAlpha/ChatGPT): Proven ability to develop and customize AI solutions using platforms like AlephAlpha and/or ChatGPT.
Knowledge of NLP (Natural Language Processing) techniques and language models.
Advanced level.
Programming Languages: Proficiency in languages relevant to Genesys development and API integrations, such as .Net, Python, JavaScript, or similar.
Advanced level.
APIs and Web Services: Experience with REST APIs, Webhooks, and system integrations.
Advanced level.
Databases: Knowledge of relational and NoSQL databases.
Intermediate level.
Version Control: Proficiency in code versioning practices using [specify tools, e.g., Git, SVN].
Intermediate level.
Language: Advanced English proficiency (reading, writing, and speaking) for interacting with technical documentation, vendors, and global teams.
Informações adicionais Benefícios da Bosch Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas) Jornada de 40 horas/semanal Participação nos lucros e resultados (PLR) Política de expatriação internacional e de transferências nacionais Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas e condições) Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Alimentação no local de trabalho Ônibus fretado (ou Vale Transporte) Estacionamento gratuito (para quem vem presencial) Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros Informações adicionais ? - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas? - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil? - Modelo de trabalho: Home Office - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo? - Área contratante: SO/OPM-DSA-LA?? Para colaboradores Bosch - Prazo: 04/11/2024 ? - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub? - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança? - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000)? ? Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.? ? Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ?#LI-AD1 bosch.com.br/carreiras