Middle Manager

Senso de urgência e capacidade para gerir crises;Auto orientação: capacidade de identificar o que precisa ser resolvido e buscar soluções de maneira autônoma;Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;Gestão DIRETA (e indireta) de pessoas, influência e relacionamento interpessoal;Habilidade com definição de rotinas e processos;Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e eficiente;Experiencia preliminar em mercado de capitais (fundos ou fintechs);Inglês suficiente para liderar reuniões com cliente estrangeiro;Ser o principal ponto focal dos clientes com a Kanastra;Garantir alta satisfação dos nossos clientes e parceiros;Recepcionar demandas de clientes e direcionar soluções rápidas com times internos;Identificar proativamente problemas que podem afetar ou que já estão afetando a experiência dos nossos clientes e direcionar soluções rápidas;Desenvolver e gerenciar métricas e ações voltadas para aprimorar jornada do cliente;Coletar feedback recorrente dos clientes e trabalhar com as equipes internas para implementar melhorias, através de ferramentas internas e externas;Organizar prioridades e garantir cumprimento de prazos com times internos e externos;Acompanhar de maneira recorrente as operações sob serviço da Kanastra junto aos times de operações;Desenvolver pessoas, estruturas de time, ferramentas e processos da área.