Monitor(A) De Atendimento - Ribp

O que você precisa:  Ensino Superior Completo; Conhecimento intermediário em Pacote Office; Desejável conhecimento em Sistema SAP e sistemas de telefonia; Vivência anterior na função.
Como será o seu dia-a-dia: Monitorar Chamadas: Avaliar as ligações realizadas pelos atendentes para assegurar que os procedimentos sejam seguidos corretamente; Feedback e Mentorias: Fornecer feedback construtivo aos atendentes e realizar sessões de treinamento para melhorar suas habilidades e desempenho; Análise de Qualidade: Analisar as interações com os clientes para identificar pontos fortes e de melhoria, garantindo a consistência na qualidade do atendimento; Relatórios e Documentação: Elaborar relatórios sobre o desempenho da equipe e apoiar melhorias nos processos de atendimento; Suporte à Equipe: Ajudar a equipe de atendimento ao cliente, respondendo a dúvidas e ajudando a resolver problemas complexos.