Job descriptionEstamos sempre em busca de profissionais com talentos únicos para fazer junto conosco a magia acontecer!Responsável por avaliar e acompanhar as interações entre os atendentes e os clientes/consumidores, garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos e que recebam um atendimento eficiente e satisfatório.Main responsibilitiesComo será o seu dia-a-dia:Monitorar Chamadas: Avaliar as ligações realizadas pelos atendentes para assegurar que os procedimentos sejam seguidos corretamente;Feedback e Mentorias: Fornecer feedback construtivo aos atendentes e realizar sessões de treinamento para melhorar suas habilidades e desempenho;Análise de Qualidade: Analisar as interações com os clientes para identificar pontos fortes e de melhoria, garantindo a consistência na qualidade do atendimento;Relatórios e Documentação: Elaborar relatórios sobre o desempenho da equipe e apoiar melhorias nos processos de atendimento;Suporte à Equipe: Ajudar a equipe de atendimento ao cliente, respondendo a dúvidas e ajudando a resolver problemas complexos.Requirements and skillsO que você precisa:Ensino Superior Completo;Conhecimento intermediário em Pacote Office;Desejável conhecimento em Sistema SAP e sistemas de telefonia;Vivência anterior na função.Additional informationNa Coca-Cola Andina Brasil, nada é tão importante quanto os nossos colaboradores; por isso, oferecemos um pacote de benefícios que permite uma vida mais saudável e completa. Venha conhecer como fazemos a magia acontecer para você:Sua saúde é nossa prioridade! Por isso, oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida (conforme elegibilidade). Além disso, contamos com um Ambulatório Multiprofissional que dispõe de serviços médicos, enfermagem e odontologia próprios (exclusivo nas unidades JPA e RP). Com o suporte de uma equipe especializada da operadora de saúde, dispomos de programas para acompanhamento de doenças crônicas.E não é só isso; pensando no bem-estar físico, psicológico, social, financeiro e jurídico, seu e de toda sua família disponibilizamos o Gympass e o Pack para Você, extensivo a dependentes.Para dar aquele gás, oferecemos Vale Alimentação e/ou Vale Refeição (conforme elegibilidade). Se você trabalhar em uma das nossas fábricas, temos restaurante.Para dar um refresco no início do ano e deixar a criançada animada, oferecemos Kit Escolar (conforme elegibilidade).Para refrescar momentos importantes, temos descontos com aquele gás, Venda ao Colaborador.Vale Transporte opcional, de acordo com o modelo de trabalho de cada vaga.Participação nos Resultados da Cia para todos.Gostamos de aprender e compartilhar conhecimento; aqui, temos diversas iniciativas de aprendizagem e desenvolvimento, como Portal do Conhecimento, parcerias com instituições de ensino, entre outras.#Venha fazer parte do Time e compartilhar Felicidade com a gente!Na Coca-Cola Andina Brasil, como parte do nosso propósito, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.Por isso, em todas as nossas vagas, encorajamos a candidatura de pessoas com deficiência, pessoas negras (pretas e pardas), mulheres, pessoas da comunidade LGBTQIA+ e de diferentes idades e nacionalidades.
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