Job description Estamos sempre em busca de profissionais com talentos únicos para fazer junto conosco a magia acontecer!Responsável por avaliar e acompanhar as interações entre os atendentes e os clientes/consumidores, garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos e que recebam um atendimento eficiente e satisfatório.Main responsibilities Como será o seu dia-a-dia:Monitorar Chamadas: Avaliar as ligações realizadas pelos atendentes para assegurar que os procedimentos sejam seguidos corretamente;Feedback e Mentorias: Fornecer feedback construtivo aos atendentes e realizar sessões de treinamento para melhorar suas habilidades e desempenho;Análise de Qualidade: Analisar as interações com os clientes para identificar pontos fortes e de melhoria, garantindo a consistência na qualidade do atendimento;Relatórios e Documentação: Elaborar relatórios sobre o desempenho da equipe e apoiar melhorias nos processos de atendimento;Suporte à Equipe: Ajudar a equipe de atendimento ao cliente, respondendo a dúvidas e ajudando a resolver problemas complexos.Requirements and skills O que você precisa:Ensino Superior Completo;Conhecimento intermediário em Pacote Office;Desejável conhecimento em Sistema SAP e sistemas de telefonia;Vivência anterior na função.Additional information Na Coca-Cola Andina Brasil , nada é tão importante quanto os nossos colaboradores; por isso, oferecemos um pacote de benefícios que permite uma vida mais saudável e completa.
Venha conhecer como fazemos a magia acontecer para você:Sua saúde é nossa prioridade!
Por isso, oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida (conforme elegibilidade).
Além disso, contamos com um Ambulatório Multiprofissional que dispõe de serviços médicos, enfermagem e odontologia próprios (exclusivo nas unidades JPA e RP).E não é só isso; pensando no bem-estar físico, psicológico, social, financeiro e jurídico, seu e de toda sua família disponibilizamos o Gympass e o Pack para Você, extensivo a dependentes .Para dar aquele gás, oferecemos Vale Alimentação e/ou Vale Refeição (conforme elegibilidade).
Se você trabalhar em uma das nossas fábricas, temos restaurante .Para dar um refresco no início do ano e deixar a criançada animada, oferecemos Kit Escolar (conforme elegibilidade).Para refrescar momentos importantes, temos descontos com aquele gás, Venda ao Colaborador .Vale Transporte opcional, de acordo com o modelo de trabalho de cada vaga.Participação nos Resultados da Cia para todos.Gostamos de aprender e compartilhar conhecimento; aqui, temos diversas iniciativas de aprendizagem e desenvolvimento , como Portal do Conhecimento , parcerias com instituições de ensino, entre outras.#Venha fazer parte do Time e compartilhar Felicidade com a gente!Na Coca-Cola Andina Brasil, como parte do nosso propósito, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times.Por isso, em todas as nossas vagas, encorajamos a candidatura de pessoas com deficiência, pessoas negras (pretas e pardas), mulheres, pessoas da comunidade LGBTQIA+ e de diferentes idades e nacionalidades.#J-18808-Ljbffr