Buscamos profissionais com experiência em monitoração e desenvolvimento de atendentes, por meio de gravações e escutas em tempo real, com objetivo de aprimorar a qualidade do atendimento da equipe.
- Mais do que contratar pessoas, queremos gerar oportunidades para todos, garantindo a inclusão de perfis cada vez mais diversos para somar com _**_NOSSA GENTE!_**_ Se você também pensa assim, que tal fazer parte desse time?_
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar e desenvolver os colaboradores, por meio de gravações e escutas em tempo real, com objetivo de aprimorar a qualidade do atendimento da equipe;
- Gerar relatórios periódicos, a fim de acompanhar e identificar pontos de melhorias ou necessidades de ajustes na equipe;
- Avaliar registros de atendimento, com o objetivo de garantir a qualidade das informações e que haja o retorno ao cliente no menor tempo possível;
- Treinar novos colaboradores, de acordo com as normas e procedimentos;
- Programar periodicamente treinamento de reciclagem, por meio de planejamento junto a liderança, com o objetivo de aprimorar e qualificar a equipe de atendimento ao cliente;
- Acompanhar as demandas de chamadas em espera, com o objetivo de buscar alternativas para que o tempo de espera dos clientes seja o menor possível;
- Apoiar a liderança, por meio de acompanhamentos via relatórios gerenciais, com o objetivo de apurar os resultados das campanhas motivacionais.
**Requisitos e qualificações**
- Desejável ensino superior completo;
- Vivência na área de atendimento ao cliente;
- Experiência anterior na função.
**Informações adicionais** Nossos benefícios**:
- Vale-Refeição;
- Assistência Médica (Bradesco Saúde);
- Assistência Odontológica (Bradesco Dental);
- Cesta Básica;
- Seguro de Vida;
- Convênio Farmácia;
- Parceria de apoio psicológico (Vittude).
Somos Jamef!
Uma empresa especializada no transporte de cargas fracionadas que há quase** 60 anos** deixa a sua marca pelas ruas e estradas do Brasil.
Estamos em todo território Nacional, de Norte a Sul do país, distribuídos em **32 filiais.
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A gente acredita que o nosso negócio move o mundo e sabe que por trás de cada encomenda que transportamos, está a participação de um time comprometido e focado**:a Nossa Gente.
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Nosso propósito vai muito além de transportar encomendas.
Somos nós, os representantes da marca de cada um dos nossos clientes, e construímos nossos passos com colaboração, lealdade, integridade e ética.
Nosso maior patrimônio é quem esteve e está conosco escrevendo essa história.
**Somos uma empresa feita de gente e somamos mais de 3700 apaixonados por conectar todas as pontas do Brasil.
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Na Jamef **valorizamos as diferenças** e entendemos que elas enriquecem o ambiente de trabalho.
Aqui temos** oportunidades para todos,** independentemente das suas características ou forma de ser.
Agora, queremos que você embarque com a gente e nos ajude a chegar ainda mais longe.
Topa?