.Faça a diferença como Monitor de Qualidade na Evollo!Estamos procurando um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe como Monitor de Qualidade. Nesta função, você será responsável por avaliar, aprimorar a qualidade das interações entre nossos operadores e clientes, abrangendo canais como chamadas telefônicas, SMS, e-mails e pesquisas de satisfação (NPS). Além de monitorar ativamente, você realizará análises detalhadas e oferecerá feedback construtivo e preciso para otimizar nossa comunicação. Sua responsabilidade incluirá avaliar de forma crítica as comunicações entre a equipe e os clientes, garantindo que sejam claras e eficazes. Você também identificará e implementará melhorias contínuas, elevando nossos padrões de qualidade. Outra parte fundamental de suas tarefas será conduzir auditorias regulares para garantir que nossos padrões de qualidade sejam consistentemente atendidos e superados.Quem estamos procurando: Procuramos profissionais com habilidades sólidas em comunicação, escrita e interpretação de textos, que sejam capazes de fornecer feedback claro e objetivo, que sejam proativos na identificação e implementação de melhorias significativas. Esta é uma oportunidade emocionante para quem deseja ter um impacto direto na qualidade dos serviços que prestamos, trabalhando de forma colaborativa e dinâmica. Se você é motivado pela excelência e busca uma carreira desafiadora e gratificante, junte-se a nós na Evollo.Responsabilidades:Analisar as interações (Voz/Texto) entre os operadores e os clientes para avaliar a qualidade da comunicação. Avaliar o desempenho dos operadores de acordo com os critérios e procedimentos estabelecidos. Registrar e documentar os elementos essenciais e os comportamentos esperados observados durante as interações. Fornecer feedback aos operadores através do sistema, baseado nas avaliações realizadas. Interpretar relatórios de qualidade e de desempenho, fornecendo insights valiosos para a equipe de supervisão. Trabalhar em colaboração com a equipe de supervisão para assegurar o cumprimento das diretrizes e políticas. Identificar oportunidades de melhoria nas operações e sugerir melhorias nos processos.QualificaçõesCurso superior completo, preferencialmente em áreas que desenvolvam habilidades de interpretação e escrita de textos, como Comunicação Social, Letras, Direito, ou áreas relacionadas. Conhecimento em Pacote Office; Habilidades sólidas de interpretação de textos e comunicação escrita; Capacidade de trabalhar bem em equipe, demonstrando colaboração e apoio nas tarefas compartilhadas. Habilidades eficazes de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões assertivas. Autonomia para trabalhar de forma independente, com excelente gerenciamento do próprio tempo. Interesse em enfrentar desafios e inovações no setor tecnológico. Atenção aos detalhes, seguindo procedimentos estabelecidos com precisão. Flexibilidade para adaptar-se rapidamente a mudanças nas prioridades e nas tarefas diárias
