Monitor De Atendimento Ao Cliente

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Instrutor / MonitorNível hierárquico: OperacionalLocal de trabalho: Porto Alegre, RSRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um(a) Monitor(a) de Atendimento ao Cliente com experiência.
O profissional será responsável por acompanhar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, garantindo a qualidade no contato com os clientes e o cumprimento das metas estabelecidas.Responsabilidades: Realizar o monitoramento das interações da equipe de atendimento (ligações, e-mails, chats, etc.
), assegurando que estejam alinhadas às políticas da empresa e às regulamentações do cliente.
Realizar feedbacks aos colaboradores para aprimorar a comunicação e a abordagem no atendimento ao cliente.
Instruir a equipe em técnicas de negociação e atendimento humanizado.
Analisar indicadores de desempenho e qualidade, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria.
Garantir a conformidade com as diretrizes internas e normas regulatórias aplicáveis à recuperação de crédito bancário.