Monitor De Atendimento

Principais Atividades ;

Avaliar atendimentos (ligação, chat, e-mail, etc.) e garantir alinhamento com padrões da empresa. Acompanhar KPIs como satisfação do cliente e taxa de resolução. Fornecer feedbacks e criar relatórios de desempenho com sugestões de melhoria. Interagir com outras áreas e apoiar na formação da equipa. Resolução de casos complexos, quando necessário. ;


Requisitos

Ensino médio completo (superior desejável). Experiência mínima de 1 a 2 anos em atendimento ao cliente. Habilidade em análise de dados e gestão de KPIs. Conhecimento em ferramentas de CRM, Excel, e sistemas de monitoramento. ;


Requisitos Internos

Ter mais de 6 meses na Empresa; Nota de Monitoria de Qualidade acima de 85%; Não possuir faltas injustificadas e Não ter nenhuma medida disciplinar durante o último ano. ;


Conhecimento e Habilidades

Comunicação clara e objetiva; Resolução de problemasCapacidade de liderança; EmpatiaOrganização e planejamento; Paciência e proatividadeAnálise de dados ;