Monitor De Atendimento

Principais AtividadesMonitorar as ligações online e gravadas (ativo e receptivo) a fim de garantir os procedimentos preestabelecidos pelo setor de atendimento;Acompanhar o desenvolvimento mensal do operador, identificando pontos de melhoria e necessidades de treinamentos;Auxiliar na realização de treinamento interno de novos colaboradores e mapear os treinamentos necessários de procedimentos internos e melhoria continua da equipe;Acompanhar e avaliar a qualidade dos registros realizados pelos colaboradores no sistema de atendimento;Abrir Não Conformidade quando identificada falha na execução do processo e/ou reclamações de cliente;Realizar relatórios das monitorias para gestão.Requisitos e QualificaçõesEnsino Superior Cursando;Conhecimento em Pacote Office;Habilidade na confecção de relatórios;Experiência na função;Maiores informações no site de inscrição da vaga.#J-18808-Ljbffr