Monitor De Call Center

**Nível**: Supervisor**Escolaridade**: Ensino médio - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: 44 horas semanais, horário comercial.**Benefícios**: Plano odontológico, Seguro de vida, Ticket Alimentação de R$ 850,00, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida, Previdência privada de 5,00%, Vale transporte, Ginástica Laboral, Local para alimentação na empresa**Responsabilidades da posição**:O monitor de call center é responsável por**:Acompanhar e monitorar as chamadas dos operadores do call center;Fornecer feedback e orientação para os operadores visando melhorar o desempenho;Analisar relatórios de desempenho e identificar oportunidades de melhorias;Treinar novos operadores e reciclar o treinamento dos atuais;Realizar auditorias de qualidade nas chamadas atendidas pelos operadores;Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela empresa;Participar de reuniões e apresentar resultados e sugestões de melhorias;Manter-se atualizado sobre as estratégias e procedimentos do call center;Atender e solucionar demandas dos clientes quando necessário;Contribuir para o bom clima organizacional e trabalho em equipe.**Requisitos obrigatórios para a posição**:Requisitos para a posição**:Experiência anterior em atendimento ao clienteHabilidade de comunicação clara e eficazCapacidade de solucionar problemas rapidamenteCapacidade de trabalho em equipeOrganização e proatividadeCapacidade de liderançaEnsino médio completo**Entregas e resultados esperados para a posição**:Entregas e resultados esperados para a posição**:Monitorar e avaliar as chamadas dos operadoresIdentificar oportunidades de melhoria no atendimentoGarantir o cumprimento das metas de qualidadeRealizar feedbacks individualizados aos operadoresDesenvolver planos de ação para correção de falhasElaborar relatórios de produtividade e desempenhoOtimizar os processos de atendimento ao clienteManter a equipe motivada e engajadaPromover a cultura de excelência no atendimentoSupervisor