Monitor De Pós Vendas Ônibus (Mpvo)

* Responável pela comunicação contínua entre cliente, concessionário e Volkswagen (Fábrica);
- Visitar regularmente os
clientes VOLKSBUS para fazer o monitoramento da frota em operação;
- Coordenar e orientar os
clientes, quanto aos planos de manutenções e todos os aspectos técnicos
dos produtos VOLKSBUS;
- Elaborar planejamento prévio do
programa de revisões no frotista;
- Monitorar e acompanhar as
revisões de pré entrega realizadas;
- Realizar e/ou acompanhar as
entregas técnicas dos ônibus, junto ao pessoal operacional das garagens
dos frotistas VOLKSBUS, conforme procedimento técnico VWTB;
- Emitir a cada visita realizada
aos clientes o relatório de visita conforme procedimento VWTB;
- Emitir IAC (Informação Avançada
de Campo) quando identificar algum problema de montagemou qualidade de
peças;
- Exercer vigilância sobre
possíveis distorções de preços de peças da VWTB X concorrência;
- Analisar resultados mensais da
pesquisa de satisfação QUALIBUS (clientes insatisfeitos), através dos
relatórios enviados pela fábrica e estabelecer plano de ação para correção
de eventuais desvios;
- Realizar reuniões com o Gerente
Corporativo de Pós Vendas, Gerentes de Serviços e demais funcionários,
para divulgação de Circulares e orientações de reparos;
- Realizar reuniões com os chefes
de oficinas, consultores técnicos, mecânicos, analistas de garantia e
demais funcionários, para instruí-los quanto as recomendações e instruções
da Fábrica;
- Monitorar e acompanhar a
realização das ações de campo, ações de oficina e recall existentes e
ativas;