Monitor De Qualidade - Call Center - Belo Horizonte (Mg)

Ensino Médio Completo;Domínio Intermediário do Pacote Office;Experiência em Call Center será um diferencial;Disponibilidade para trabalho no formato presencial escala 5x2 Monitoria de atendimentos com foco em qualidade e performance;Monitoria de CSAT detratores com foco em identificar responsabilidades e falhas no processo;Análise de atendimentos pontuais, com foco em identificar possíveis falhas no processo;Disseminar e incentivar o uso de playbooks e cartilhas de novos processos atualizadas pelo cliente;Preenchimento de relatórios de acompanhamento dos consultores.