Monitor De Qualidade Call Center

Realizar monitoria das ligações avulsas ou específicas efetuados pelos operadores da Central de Atendimento a fim de avaliar aderência do atendimento aos níveis mínimos de qualidade estipulados em linha com as diretrizes e regras de produto.
Ser completamente imparcial na hora de analisar e registrar suas análises, levando em consideração apenas à situação levantada e buscando soluções corretas para agregar melhoria à operação monitorada.
Realizar as monitorias das operações, preenchimento de planilhas, localização de ligações.
Realizar o acompanhamento diário das ligações, reportando ao supervisor desvios e oportunidades de melhorias.
Desejável conhecimento na área de monitoria de qualidade;
Realizar escuta das ligações dos operadores, fazendo o download pelo sistema, com o objetivo de analisar e atualizar a média de qualidade dos operadores; Aplicar o feedback das ligações que foram monitoradas, entrando em contato por telefone, destacando os pontos de desenvolvimento e os pontos positivos que devem ser potencializados, para auxiliá-los na obtenção de melhores resultados; Realizar calibragens com o cliente junto a coordenação visando...

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$1.400,00 - R$2.200,00 por mês

Pergunta(s) de seleção:

- Você possui experiência na área?
- Possui disponibilidade de horário?
Escolaridade:

- Ensino Superior cursando ou interrompido (obrigatório)

**Experiência**:

- MONITORAMENTO QUALIDADE CALL CENTER (obrigatório)