Local de trabalho: Rua Lourenço Pinto, nº 299 - Centro Curitiba / PR
Regime de contrato: CLT - Presencial
Horário de trabalho: 08 às 18h
Salário: 1.700,00
Formação: Superior Cursando
**Atividades que serão desenvolvidas**:
- Monitoramento das ligações com objetivo de avaliar se os padrões estabelecidos estão sendo atendidos;
- Garantir que os processos sejam avaliados com visão 360º e não apenas do agente forma transparente em cada check list;
- Interagir com as operações e levantar as necessidades de ações que visam incremento nas notas de qualidade, da pesquisa de satisfação do cliente e o net promoter score (NPS);
- Gerar insumos para melhoria contínua de processos;
- Entregar índice de monitoria de no mínimo de 90% sobre o serviço prestado;
- Monitorar a operação, de acordo com a demanda exigida, efetuar escuta de gravações, análise e pontuação de cada operador;
- Participar de reuniões mensais com a gestão, aplicando os planos de ação quando necessário;
- Elaborar material de orientação sobre o processo de qualidade aplicado, apresentar a equipe de operadores, ou individualmente, quais são as melhores práticas para melhoria da qualidade de atendimento;
- Efetuar apresentação de resultados à Gerencia.
- **Experiência**_: 1 ano de experiência
**Conhecimentos**:
- Pacote office intermediário;
- Desejável conhecimento de qualidade e processos;
- Metodologia COPC;
- Quartil de qualidade.
**Informações Complementares**:
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
- Comunicação;
- Capacidade analítica;
- Disciplina;
- Organização;
- Relacionamento Interpessoal.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Salário: R$1.700,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
Pergunta(s) de seleção:
- Descreva brevemente sua experiência na área:
Escolaridade:
- Ensino Superior cursando ou interrompido (obrigatório)
**Experiência**:
- monitoria? (obrigatório)