Monitor De Qualidade De Atendimento - Bamaq - Contagem

Ensino Superior em andamento em Administração ou afins;Superior Completo em Administração e AfinsDisposição e facilidade para se comunicar com os clientesOffice Intermediário;Boa experiência em:Análise de dados;Confecção de apresentações;Análise crítica;Autodesenvolvimento;Comunicação e domínio da língua portuguesa;Organização e Planejamento;Relacionamento Interpessoal.  Confeccionar Scripts de Atendimento;Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente para garantir a aderência aos padrões de qualidade;Fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores para melhorar suas habilidades e desempenho;Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de atendimento;Analisar dados de atendimento e preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe;Assegurar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis;Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente;Manter registros precisos e atualizados das avaliações de qualidade e ações de melhoria;Colaborar com outros departamentos para alinhar os objetivos de qualidade de atendimento com os objetivos organizacionais;Buscar continuamente novas formas de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente;Aprimoramento/Manutenção no sistema da Inteligência Artificial referente aos atendimentos.