Monitor De Qualidade De Atendimento - Bamaq - Contagem

Ensino Superior em andamento em Administração ou afins; Superior Completo em Administração e Afins Disposição e facilidade para se comunicar com os clientes Office Intermediário; Boa experiência em:
Análise de dados; Confecção de apresentações; Análise crítica; Autodesenvolvimento; Comunicação e domínio da língua portuguesa; Organização e Planejamento; Relacionamento Interpessoal. Confeccionar Scripts de Atendimento; Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente para garantir a aderência aos padrões de qualidade; Fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores para melhorar suas habilidades e desempenho; Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de atendimento; Analisar dados de atendimento e preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe; Assegurar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis; Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente; Manter registros precisos e atualizados das avaliações de qualidade e ações de melhoria; Colaborar com outros departamentos para alinhar os objetivos de qualidade de atendimento com os objetivos organizacionais; Buscar continuamente novas formas de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente; Aprimoramento/Manutenção no sistema da Inteligência Artificial referente aos atendimentos.