Responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente.
Responsabilidades e atribuições
Confeccionar Scripts de Atendimento;
Avaliar e monitorar as interações de atendimento ao cliente para garantir a aderência aos padrões de qualidade;
Fornecer feedback contínuo e construtivo aos colaboradores para melhorar suas habilidades e desempenho;
Desenvolver e implementar programas de treinamento e capacitação para a equipe de atendimento;
Analisar dados de atendimento e preparar relatórios detalhados sobre o desempenho da equipe;
Assegurar a conformidade com políticas, procedimentos e regulamentações aplicáveis;
Investigar e resolver problemas de atendimento ao cliente de forma eficaz e eficiente;
Manter registros precisos e atualizados das avaliações de qualidade e ações de melhoria;
Colaborar com outros departamentos para alinhar os objetivos de qualidade de atendimento com os objetivos organizacionais;
Buscar continuamente novas formas de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente;
Aprimoramento/Manutenção no sistema da Inteligência Artificial referente aos atendimentos.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior em andamento em Administração ou afins;
Superior Completo em Administração e Afins;
Disposição e facilidade para se comunicar com os clientes;
Office Intermediário;
Boa experiência em:
Análise de dados;
Confecção de apresentações;
Análise crítica;
Autodesenvolvimento;
Comunicação e domínio da língua portuguesa;
Organização e Planejamento;
Relacionamento Interpessoal;
Informações adicionais
Salário compatível com o mercado;
VT;
Refeitório interno;
Convênio médico e odontológico;
Convênio Farmácia;
Desconto nos produtos que o Grupo Bamaq comercializa;
Auxílio Psicológico através da plataforma Zenklub;
Gympass/Totalpass;
Cesta de Natal;
Day Off no aniversário;
Somos um grupo de origem mineira, que representa grandes marcas mundiais pelo Brasil. Com 50 anos de tradição, sucesso e solidez, possuímos unidades físicas em 18 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.
Com um vasto know how, nos tornamos referência em nossas atuações ao longo dos anos, e assim nos consolidamos como um importante Grupo empresarial do país. Temos paixão pelo que fazemos e nosso sucesso está atrelado à alta performance de nosso time.
Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.
Vem você também fazer parte dessa jornada!
Conheça os Benefícios Bamaquianos:
Saúde e Bem-estar: Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, parceria com a Zenklub (consultas com psicólogos online) e Gympass.
Tecnologia e inovação: na Bamaq, nossos colaboradores recebem um Kit Admissional com notebook, fone de ouvido, mouse e mochila para transporte, tornando o trabalho muito mais prazeroso.
Descontos em Produtos do Grupo: oferecemos planos e descontos especiais para nossos colaboradores nas marcas do grupo.
#J-18808-Ljbffr