Monitor De Qualidade De Atendimento

Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Contagem, MG Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral A BKOK Consultoria está em busca de um Monitor de Call Center para atuar no controle de qualidade e no aprimoramento do desempenho de nossa equipe de vendas no segmento de telecomunicações da Claro Empresas. Se você tem olhar crítico, boa comunicação e experiência em call center, venha fazer parte do nosso time Responsabilidades: Monitorar e avaliar atendimentos realizados pela equipe de operadores; Fornecer feedbacks construtivos para melhoria contínua do desempenho; Garantir que os padrões de qualidade e processos sejam seguidos; Aplicar treinamentos e reciclagens para a equipe quando necessário; Elaborar relatórios de desempenho e identificar oportunidades de melhoria. Requisitos: Experiência em monitoria de qualidade em call center; Conhecimento de métricas e indicadores de desempenho (KPIs); Boa capacidade de análise e senso crítico; Excelente comunicação verbal e escrita; Organização, proatividade e atenção aos detalhes. O que oferecemos: Salário compatível benefícios; Ambiente de trabalho colaborativo; Treinamento e suporte contínuos; Oportunidade de crescimento profissional. Local: Contagem/MG Horário: Segunda a sexta-feira, horário comercial Envie seu currículo, e junte-se à BKOK Consultoria e contribua para o sucesso do nosso time