Monitor De Qualidade De Atendimento

Área e especialização profissional: Telemarketing - MonitoriaNível hierárquico: AssistenteLocal de trabalho: Contagem, MGRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA BKOK Consultoria está em busca de um Monitor de Call Center para atuar no controle de qualidade e no aprimoramento do desempenho de nossa equipe de vendas no segmento de telecomunicações da Claro Empresas.Se você tem olhar crítico, boa comunicação e experiência em call center, venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades:Monitorar e avaliar atendimentos realizados pela equipe de operadores;Fornecer feedbacks construtivos para melhoria contínua do desempenho;Garantir que os padrões de qualidade e processos sejam seguidos;Aplicar treinamentos e reciclagens para a equipe quando necessário;Elaborar relatórios de desempenho e identificar oportunidades de melhoria.Requisitos:Experiência em monitoria de qualidade em call center;Conhecimento de métricas e indicadores de desempenho (KPIs);Boa capacidade de análise e senso crítico;Excelente comunicação verbal e escrita;Organização, proatividade e atenção aos detalhes.O que oferecemos:Salário compatível + benefícios;Ambiente de trabalho colaborativo;Treinamento e suporte contínuos;Oportunidade de crescimento profissional.Local: Contagem/MGHorário: Segunda a sexta-feira, horário comercialEnvie seu currículo, e junte-se à BKOK Consultoria e contribua para o sucesso do nosso time!