Monitor De Qualidade

Somos a empresa mais apaixonada que você já viu, temos orgulho do que fazemos e acreditamos que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio.
Empresa do Grupo Simpar,faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.
Com mais de 3700 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado, carrega em seu DNA o foco no #CLIENTE e a sua #GENTE como prioridade!
Procuramos profissionais com #ENERGIA, que tenham vontade de fazer a diferença e crescer com a gente, mesmo á distância!
**Missão do Cargo**:Ser o guardião da Qualidade do atendimento no Call Center.
**Responsabilidades e atribuições**
- Acompanhar e monitorar as equipes de atendimento nas ilhas do Call Center, avaliar e acompanhar as ligações, pontuar e fazer marcação em fichas de monitoramento;
- Fornecer as informações para a gestão do atendimento e acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas em procedimentos, processos e na base de gestão do conhecimento;
- Aplicar feedback e orientação quanto aos pilares da qualidade do atendimento e auditar o cumprimento dos procedimentos e processos.
**Requisitos e qualificações**
TÉCNICOS**:

- Pacote Office básico;
- Ensino médio completo.
**COMPORTAMENTAIS**:

- Agilidade de raciocínio;
- Atendimento ao cliente;
- Atenção;
- Capacidade de decisão;
- Comunicação;
- Criatividade e inovação;
- Empatia;
- Relacionamento interpessoal.
**Informações adicionais**
- Disponibilidade para atuar no formato presencial;
- Escala de trabalho de segunda a sexta-feira das 08:00 as 17:48;
- Disponibilidade para atuar na região de Mogi das Cruzes.